Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 décembre 2025

Merci d'avoir fait vos achats chez Yakety Yaks Chews ! Nous souhaitons que vous et votre animal soyez pleinement satisfaits de votre achat.

Politique de retour

Les demandes de retour peuvent être faites dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour en raison d’un changement d’idée, le produit doit être non ouvert, inutilisé et dans son emballage d’origine. Ces conditions d’admissibilité ne modifient pas vos droits applicables concernant les produits défectueux, endommagés ou incorrects.

Pour être admissible à un retour en raison d’un changement d’idée :
• Le produit doit être non ouvert et inutilisé.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la livraison

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

Pour un retour en raison d’un changement d’idée, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Si un article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, Yakety Yaks prend en charge les frais d’expédition applicables au retour ou au remplacement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@yaketyyaks.ca en précisant :
• Votre numéro de commande
• Photos du produit endommagé, défectueux ou incorrect
• Description du problème

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Échanges

Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
• Courriel : info@yaketyyaks.ca
• Objet : Demande de retour - [Votre numéro de commande]

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Notre service à la clientèle vous fournira également un numéro d’autorisation de retour.

Articles non retournables

• Articles en solde ou en liquidation (sauf en cas de défaut)

Achats auprès d’autres détaillants

La présente politique de retour s’applique aux achats effectués directement auprès de Yakety Yaks ou sur yaketyyaks.ca. Pour les produits achetés auprès d’un détaillant tiers, veuillez communiquer avec le détaillant où l’achat a été effectué pour connaître sa procédure de retour applicable. Cela ne modifie aucun des droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@yaketyyaks.ca.