Dernière mise à jour : 6 décembre 2025

Merci d'avoir fait vos achats chez Yakety Yaks Chews ! Nous souhaitons que vous et votre animal soyez pleinement satisfaits de votre achat.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Compte tenu de la nature de nos produits (aliments et friandises pour animaux), nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour être admissible à un remboursement :
• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la livraison

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@yaketyyakschews.com en précisant :
• Votre numéro de commande
• Photos du produit endommagé/défectueux
• Description du problème

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Échanges

Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
• Courriel : info@yaketyyakschews.com
• Objet : Demande de retour - [Votre numéro de commande]

Notre service clientèle vous fournira les instructions de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour.

Articles non retournables

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
• Articles achetés auprès de détaillants non autorisés
• Articles en solde ou en liquidation (sauf en cas de défaut)

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@yaketyyakschews.com.